地点：印度钦奈钦奈, 印度
报告给： 项目主任
关于FTC太阳能公司
FTC太阳能公司是一家快速增长的全球太阳能跟踪器系统、技术、软件和工程服务的供应商。 我们对可再生能源的热情与我们的文化和价值观一样高涨。 我们希望吸引志同道合的人，他们生活和呼吸着诚信、责任、创新和卓越。 我们很谦虚，知道我们并不了解一切，所以我们喜欢打破现状的大胆想法。 基本上，我们不希望你只是在排队等候！我们希望你在排队等候的过程中，能有更多的机会！
FTC太阳能致力于创造一种包容和多样性的文化。 对我们来说，这不仅仅是一套文字或指标。 它推动了我们的文化、创造力和未来的成功。 我们支持我们的员工，并培养一个庆祝和鼓励新想法和观点的环境。 当我们的员工茁壮成长时，FTC太阳能就会茁壮成长。 我们致力于提供平等的就业机会，不分种族、肤色、血统、宗教、性别、国籍、性取向、年龄、公民身份、婚姻状况、残疾、性别认同或退伍军人身份。
职位概述
行业领先的创新和持续的学习使FTC太阳能公司始终比我们的安装伙伴领先一步，并在现场调试和维护期间提供专业支持。
如果你是一个有经验的客户支持专业人员，并且从与可再生能源合作的想法中得到了冲动，FTC可能是你的理想之地。 我们正在寻找一名客户服务助理，加入我们在印度金奈的团队。 这是一个一级客户支持职位，候选人负责支持客户，专业和及时地解决或转介技术问题，可能涉及硬件、软件、通信、安装或混合变量。
职责
- 在指定时间内回答客户支持队列中的电子邮件/聊天/电话来电
- 跟踪并核实O&M（运营和维护）对客户现场的设备故障和性能缺陷的反应
- 通过数据分析了解性能利用情况（识别设备问题和利用不足）。
- 保持一个跟踪资产的物理特性、通信和数据完整性的镜头。 记录操作流程、最佳做法、收到的案例，并及时跟进
- 管理和维护反映运行和管理问题的票据。 为提高客户网站的性能进行优化和建议
- 确定设备问题和表现不佳的项目
- 为提高客户网站的性能进行优化和建议
- 与FTC太阳能的现场技术人员和应用工程师合作，在新项目的上岗/调试期间随时提供协助。
- 通过所有通信媒介专业地代表 “FTC太阳能“。 不断地学习和提高知识
- 履行其他与客户支持有关的职责
资格*
- 工程学学士（机械或电子工程）优先
- 在影响和改善客户服务方面至少有10年的客户服务领域经验
- 优秀的口头和书面沟通能力
- 人际交往能力，并证明有能力与客户、同行和经理建立/保持工作关系
- 有在快节奏的技术支持或客户服务岗位工作的经验
- 熟悉所有MS Office应用程序，对太阳能感兴趣
- 对太阳能电气产品、住宅电气应用和国家电气法规（美国NEC）有一定的经验。
工作条件
FTC Solar 提供有竞争力的工资、增长机会和全面的福利方案，包括：
- 私人医疗保险
- 人寿保险
- 无限假期
- 12周的带薪育儿假
*不符合每一项要求？ 研究表明，妇女和有色人种不太可能申请工作，除非他们100%地满足所列的要求。 在FTC太阳能公司，我们致力于建立一个多元化、包容性和真实的工作场所，因此，如果你对这个职位感到兴奋，但你过去的经验并不完全符合职位描述中的每一项资格，我们鼓励你还是要申请。 你可能正是这个或其他角色的合适人选。
